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Con el Buen Fin 2024 a la vuelta de la esquina, miles de personas esperan aprovechar los mejores descuentos del año. Sin embargo, puede ocurrir que algún comercio no cumpla con lo prometido en sus ofertas. Si te encuentras en esta situación, tienes herramientas a tu disposición para exigir tus derechos como consumidor y reportar cualquier incumplimiento.
¿Qué hacer si un negocio no cumple su oferta?
Si un negocio participante en el Buen Fin no respeta su promoción, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Esta institución cuenta con varios métodos para facilitar la conciliación entre el cliente y el proveedor, ayudándote a llegar a un acuerdo sin tener que emprender un proceso legal.
¿Cómo verificar que un negocio está registrado en el Buen Fin?
Antes de realizar una compra, te recomendamos verificar que el negocio esté registrado oficialmente en la página del Buen Fin (www.elbuenfin.org). Solo aquellos comercios que cumplieron con los requisitos pueden participar en esta iniciativa. Si encuentras algún comercio usando la marca de Buen Fin sin registro oficial, podrías estar ante una posible infracción.
ConciliaExprés: ¿Cómo funciona?
PROFECO ofrece el programa ConciliaExprés, un servicio de conciliación inmediata para resolver problemas con proveedores sin necesidad de acudir a una oficina. Con este programa, un representante de PROFECO contactará directamente con el comercio para negociar una solución justa para ambas partes.
El servicio de ConciliaExprés está disponible de 9:00 a 21:00 horas y puedes acceder a través de:
Teléfono del Consumidor: 55-5568-8722 o 800-468-8722
Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx o conciliaexpres@profeco.gob.mx
Redes sociales de PROFECO: @Profeco y @AtencionProfeco
¿Qué necesitas para presentar una queja?
Al levantar una queja, debes tener:
- Tu nombre y domicilio
- Identificación oficial
- Documentación que respalde la queja (facturas, recibos, publicidad, etc.)
- Nombre y domicilio del proveedor (o una dirección donde pueda ser localizado)
- Descripción detallada del bien o servicio reclamado y de los hechos
- Concilianet y otras alternativas
Otra opción para presentar tu queja es Concilianet, un portal de PROFECO donde puedes iniciar el proceso de manera digital. También puedes acudir a las oficinas de la Defensa del Consumidor (ODECO) si prefieres hacer la queja en persona.
En esta temporada de Buen Fin, recuerda que tienes derechos como consumidor y que PROFECO está ahí para ayudarte a hacerlos valer. Disfruta de las ofertas, pero no permitas que incumplan lo prometido.
