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Por Juan Pablo Ojeda
WhatsApp, una de las plataformas de mensajería más utilizadas en México, ampliará sus herramientas de inteligencia artificial (IA) a su servicio WhatsApp Business, con el objetivo de agilizar la atención al cliente y mejorar la experiencia de comunicación entre empresas y consumidores. A partir de las próximas semanas, las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en el país podrán integrar un sistema de IA que les permitirá responder de manera más rápida y eficiente en español, facilitando así la interacción con los usuarios.
La IA al servicio de las PyMEs
Con esta nueva funcionalidad, las empresas mexicanas que utilicen WhatsApp Business podrán activar un sistema de inteligencia artificial que responderá a los clientes de forma automática, proporcionando respuestas a preguntas frecuentes, ofreciendo información básica sobre productos y servicios, y ayudando en la gestión de las consultas de los usuarios. Esta tecnología estará disponible para aquellos negocios que, por ejemplo, dirijan a los clientes a iniciar un chat de WhatsApp a través de anuncios en plataformas como Facebook o Instagram.
El objetivo principal de esta nueva herramienta es mejorar la eficiencia en la atención al cliente, reducir los costos operativos y, a su vez, fomentar el crecimiento de las PyMEs al optimizar su tiempo de respuesta y aumentar la capacidad de interacción con los consumidores.
Ventajas para las pequeñas y medianas empresas
El impulso de la IA en WhatsApp Business llega en un momento clave para las PyMEs mexicanas, que se han visto afectadas por las limitaciones de recursos en un entorno económico desafiante. Según los expertos, la implementación de herramientas automatizadas permitirá que las empresas no solo agilicen sus respuestas, sino que también mejoren su competitividad en un mercado cada vez más digitalizado.
A través de esta inteligencia artificial, las empresas podrán gestionar de manera más efectiva la gran cantidad de consultas que reciben diariamente, brindando a los clientes respuestas rápidas sin necesidad de intervención humana constante. Esto es especialmente útil para negocios con altos volúmenes de interacciones, ya que podrán mantener un servicio ágil y eficaz sin tener que aumentar su personal de atención al cliente.
Asistente de negocios con IA en WhatsApp Business
Otra de las herramientas que WhatsApp implementará es un asistente impulsado por inteligencia artificial, diseñado específicamente para ayudar a las PyMEs en la configuración de funciones dentro de la plataforma. Este asistente estará disponible de manera paulatina y permitirá a los negocios aprender cómo configurar respuestas rápidas, gestionar catálogos de productos y conocer mejores prácticas para interactuar con los clientes de manera efectiva.
El asistente también ofrecerá sugerencias sobre cómo agregar descripciones creativas a los productos o servicios en el catálogo de la empresa, lo que puede ayudar a mejorar la visibilidad de los productos y atraer más clientes potenciales. De esta manera, WhatsApp busca ofrecer no solo una herramienta de comunicación, sino también un apoyo en la gestión comercial para pequeñas y medianas empresas en México.
Un paso hacia la digitalización de las PyMEs mexicanas
Esta nueva función de WhatsApp se enmarca dentro de una serie de esfuerzos por parte de la plataforma para impulsar la digitalización de las PyMEs en México, un sector clave en la economía nacional. A través de estas herramientas, las empresas podrán optimizar su presencia digital, mejorar la atención al cliente y, en última instancia, aumentar sus ventas y alcanzar nuevos mercados.
Es importante destacar que, si bien la IA es una herramienta que ha sido ampliamente utilizada en grandes corporaciones, la introducción de estas herramientas a las PyMEs representa un paso significativo hacia la democratización de las tecnologías avanzadas, permitiendo que los pequeños negocios también se beneficien de la automatización y la eficiencia.
Cómo activar la IA empresarial en WhatsApp Business
Para acceder a estas funciones, las empresas mexicanas deberán contar con una cuenta en WhatsApp Business, donde podrán activar de forma gradual las herramientas de IA. Esta tecnología estará disponible en español, lo que garantiza una experiencia local adaptada a las necesidades del mercado mexicano.
Los negocios interesados podrán configurar su sistema de respuestas automáticas y obtener soporte a través del asistente de IA dentro de la plataforma, mejorando la interacción con sus clientes y aumentando la productividad de sus operaciones diarias.
