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¿Es usted de los que creen que es lo mismo informar que comunicar?
Por José Sobrevilla
Lamento decepcionarle. No, no es lo mismo comunicar que informar. Comunicar implica un proceso bidireccional donde hay intercambio de ideas, emociones y comprensión mutua entre emisor y receptor, mientras que informar es un proceso unidireccional que consiste en transmitir datos o hechos (ciertos o falsos) sin esperar necesariamente una respuesta o interacción; en cambio, comunicar busca conectar y generar entendimiento, mientras que informar se enfoca solo en proporcionar datos específicos y precisa −sin necesariamente conectar emocionalmente o buscar retroalimentación−. Frío, cierto. Por eso no es lo mismo sentirnos informados que comunicados.
Por ello, cuando decimos: “¡El gobierno nos comunicó!” es una cosa, sin embargo, ¿qué pasa si solo nos informó? Si nos comunicó, hablamos de un intercambio de ideas y sentimientos, algo bidireccional, buscó y encontró la comprensión y la conexión. Pero si solo nos transmitió una serie de datos y hechos, unidireccionales y, únicamente se centró en proveer datos objetivos sin esperar respuesta.
Aunque parezca lugar común, comunicar se usa en conversaciones, discursos y contextos informales o motivacionales que requieren interacción; pero informar se usa en contextos formales como reportes, noticias o boletines, donde solo se necesita transmitir información clara sin diálogo. Ergo: Informar simplemente busca poner a disposición datos o hechos para conocimiento sin interacción adicional.
¿Le da lo mismo estar comunicado que informado? Yo lo pensaría
En un proyecto, es mejor informar cuando se necesita compartir datos objetivos, actualizaciones de estado, avances o resultados de forma clara, precisa y periódica con las partes interesadas. Pero, informar se usa para mantener a todos al día sobre el progreso, fechas, entregables y presupuesto, especialmente en informes escritos o reportes estructurados que los involucrados pueden consultar cuando lo requieran. Por ejemplo, enviar informes semanales o mensuales según el ritmo del proyecto ayuda a generar confianza y mantener la visibilidad del estado general.
En cambio, comunicar es mejor en los momentos que requieren interacción, comprensión, alineación emocional o gestión del cambio. Sirve −dicen los que saben− para intercambiar ideas, resolver dudas, motivar al equipo, recibir retroalimentación y promover el compromiso con el proyecto. Aquí, los especialistas recomiendan comunicar desde etapas tempranas y de forma proactiva, incluso cuando no se tienen todas las respuestas, para evitar rumores o incertidumbre y para involucrar a todos en el proceso. Contextos de uso: El propósito de comunicar tiene la intención de generar respuestas, entendimiento y colaboración.
Para compartir avances, reportes y datos objetivos, un proyecto se informa con periodicidad continua. Mantiene a las partes interesadas actualizadas sobre el estado y entregables. Cuando no se requiere interacción inmediata o respuesta. Sin embargo, un proyecto se comunica al iniciar cambios o nuevas fases que requieren aceptación y compromiso; para aclarar dudas, alinear equipos y fomentar interacción y colaboración; o bien cuando se busca motivar, involucrar y gestionar expectativas del equipo. Claro. Hablamos de una combinación honesta y sin engaños ni manipulaciones.
Estas dos actividades se complementan para garantizar el éxito y buen desarrollo del proyecto mediante un flujo adecuado de información y comunicación bidireccional según la necesidad y momento del proyecto. Para un propósito, los canales de comunicación deben adaptarse al tipo de audiencia para ser efectivos: Público joven (Gen Z y millennials); ellos Prefieren canales digitales visuales y dinámicos como Instagram, TikTok, YouTube y Twiter, con formatos de vídeos cortos, contenido en tiempo real y mensajes auténticos y creativos.
Un público general o intergeneraciona −sobra decirlo−, requieren canales con alcance amplio y lenguaje claro como Facebook, YouTube y medios generalistas. Se recomienda contenido audiovisual explicativo y divulgativo. Un público profesional y B2B: Usan LinkedIn, email marketing, medios especializados y webinars. Valoran contenido técnico, profundo y de valor como artículos, casos de éxito y whitepapers. Clientes actuales o potenciales: Es ideal usar email marketing, WhatsApp Business, landing pages, chatbots y redes sociales para mensajes personalizados, promociones y atención inmediata.
Además, para partes interesadas en proyectos, son útiles correos electrónicos, reuniones (presenciales o virtuales), software de gestión de proyectos (para seguimiento centralizado), mensajería instantánea (Slack, Teams), encuestas y talleres para obtener retroalimentación y mantener la conexión en tiempo real. Un plan combinado de varios canales según la audiencia y el contenido garantiza mejor comunicación y compromiso. Gracias por su lectura.
