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La aerolínea Aeroméxico se consolidó como la más puntual del mundo durante 2025, de acuerdo con el más reciente On Time Performance Review publicado a inicios de 2026 por la consultora británica Cirium, considerada un estándar global en la medición de puntualidad aérea. El informe posiciona a la empresa mexicana en el primer lugar a nivel internacional, un logro que marca un hito dentro de los más de 17 años de historia de este ranking.
Según los datos del reporte, Aeroméxico operó un total de 188,859 vuelos durante 2025, de los cuales el 90.02% aterrizó a tiempo y el 91.88% despegó conforme a lo programado. Además, la aerolínea lideró el llamado Factor de Finalización, un indicador que evalúa el porcentaje de vuelos completados exitosamente sin cancelaciones ni interrupciones significativas, lo que refuerza su posición como una de las compañías con mayor confiabilidad operativa a nivel global.
Jeremy Bowen, CEO de Cirium, destacó que este desempeño no tiene precedentes dentro del ranking, al subrayar que ninguna otra aerolínea había logrado mantener este nivel de puntualidad de forma tan consistente en los últimos años. Para Aeroméxico, el reconocimiento representa no solo un logro estadístico, sino también una señal de competitividad frente a grandes operadores internacionales.
Uno de los factores clave detrás de estos resultados fue la incorporación, durante 2025, de 18 aviones de última generación. Esta renovación de flota incrementó la productividad operativa y redujo las necesidades de mantenimiento, lo que se traduce en menos retrasos por fallas técnicas y una mayor eficiencia en la programación de vuelos. La modernización permitió a la aerolínea optimizar tiempos en tierra y mejorar la rotación de aeronaves, elementos críticos para sostener altos niveles de puntualidad.
A ello se sumó la implementación de tecnologías avanzadas como el Aeroméxico Weather Channel, una herramienta que permite anticipar condiciones climáticas adversas y ajustar la operación de manera oportuna. Gracias a este sistema, la aerolínea puede reducir desviaciones hacia aeropuertos alternos y minimizar afectaciones a los itinerarios, siempre priorizando la seguridad de los pasajeros.
Paralelamente, Aeroméxico fortaleció la coordinación entre sus equipos internos y externos, fomentando una cultura de confianza, seguridad y trabajo colaborativo. Esto incluyó procesos diseñados para anticipar eventualidades operativas y una comunicación en tiempo real con autoridades, proveedores y aeropuertos, con el objetivo de que cada decisión contribuya a la eficiencia global de la operación.
Andrés Conesa, Director General de Grupo Aeroméxico, subrayó que los resultados no solo dependen de la tecnología o de la flota. “Hay mucho trabajo detrás de estos resultados. Al final, lo que lo hace posible es la gente. Puedes tener buenos sistemas y buenos aviones, pero si no tienes al mejor equipo ejecutando, no lo logras”, señaló, destacando el papel del capital humano en el desempeño de la aerolínea.
Sin embargo, el reconocimiento internacional contrasta con otro indicador relevante en el ámbito nacional. Durante 2025, Aeroméxico se ubicó entre las cinco empresas con más quejas registradas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La aerolínea ocupó la quinta posición con 8,621 registros totales de inconformidades. De ese total, 503 estuvieron relacionadas principalmente con cancelaciones de vuelos y falta de reembolsos, de las cuales solo se lograron 153 acuerdos conciliatorios.
Este contraste refleja una doble realidad para Aeroméxico: por un lado, un desempeño operativo reconocido a nivel mundial por su puntualidad y confiabilidad; por otro, retos importantes en la atención al cliente y en la resolución de conflictos con usuarios. Mientras la aerolínea celebra su liderazgo global, el desafío hacia adelante será traducir esos logros operativos en una mejor experiencia integral para los pasajeros, reduciendo cancelaciones, agilizando reembolsos y fortaleciendo la relación con los consumidores en México.
