Por Bruno Cortés
Abrir la aplicación y descubrir que la cuenta está bloqueada, sin explicación previa, es uno de los problemas que más se repiten entre los usuarios de instituciones de tecnología financiera, según el Grupo Parlamentario del Partido del Trabajo (PT) en el Senado de la República.
La bancada lo incluyó entre los motivos de un punto de acuerdo con el que pide a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reforzar los mecanismos de atención, orientación y seguimiento de las reclamaciones contra las llamadas fintech, de acuerdo con su boletín CCSPT_037, difundido este viernes 30 de octubre.
Un reclamo recurrente
Según el boletín, entre los principales motivos de queja destacan los cargos no reconocidos en las cuentas, el bloqueo o cancelación de productos y servicios sin previo aviso, y las transferencias o retiros de dinero a través de aplicaciones sin autorización.
El texto subraya que otro de los reclamos recurrentes está relacionado con el bloqueo o cancelación de productos o servicios sin previo aviso, un problema que puede dejar a una persona sin acceso a su dinero mientras se aclara la situación.
Los usuarios también reportaron inconformidades por cobros de productos o servicios que aseguran no haber contratado y por incumplimientos de los términos establecidos en los contratos.
El boletín no detalla las causas de los bloqueos ni si algunos de ellos responden a medidas de seguridad de las propias plataformas, un dato que la CONDUSEF o las empresas tendrían que aclarar.
Las cifras
De acuerdo con el documento inscrito en la Gaceta Parlamentaria, citado en el boletín, las quejas contra las fintech aumentaron 12% anual entre enero y agosto de 2026, con un total de mil 086 reclamaciones, según la CONDUSEF.
Del total, apenas 153 se resolvieron a favor de los usuarios y 895 tuvieron un resultado desfavorable. El boletín no explica por qué la suma de ambas cifras es menor al total reportado.
La bancada sostiene que, ante la falta de resoluciones satisfactorias por parte de los canales internos de las fintech, cada vez más personas recurren a la CONDUSEF para presentar quejas formales.
Lo que se pide
El punto de acuerdo solicita a la CONDUSEF reforzar la atención de reclamaciones relacionadas con cargos no reconocidos, transferencias no autorizadas, bloqueos de cuentas y otras afectaciones al patrimonio de las personas usuarias.
También pide reforzar la educación financiera digital para difundir los canales oficiales de queja y los procedimientos para reportar operaciones no reconocidas.
El documento fue turnado a la Comisión de Hacienda y Crédito Público para su análisis y posterior dictaminación, por lo que aún no ha sido aprobado.
Los argumentos del PT
Para las y los legisladores, “las personas usuarias no sólo esperan que las plataformas tecnológicas faciliten sus operaciones, sino también que sus recursos estén protegidos”, y que ante cualquier irregularidad existan procedimientos claros, accesibles y oportunos para obtener una solución.
Enfatizaron que la confianza en estas plataformas no puede depender únicamente de su innovación tecnológica, sino también de su capacidad para ofrecer seguridad, transparencia y soluciones efectivas cuando el patrimonio de una persona se ve comprometido.
“La transformación digital del sistema financiero debe avanzar de la mano de garantías para las personas usuarias”, señalaron.
El acceso, un tema que se repite
El acceso a los servicios financieros ya ha generado otras propuestas legislativas, como la que pide garantizar el acceso bancario de adultos mayores que no pueden validar sus huellas. En el terreno digital, los bloqueos también pueden derivar de intentos de fraude; por eso conviene conocer los enlaces que parecen bancarios pero son engaño y, si ya caíste en uno, revisar los pasos para proteger tus cuentas si hiciste clic en un enlace sospechoso.
Lo que falta
El boletín no incluye respuesta de la CONDUSEF ni de las empresas del sector, ni identifica a las instituciones señaladas. Tampoco precisa la fecha de presentación del punto de acuerdo.
